Гарантия и сервис

Гарантийный и послегарантийный ремонт

Оборудование, поставляемое компанией Artvik, удовлетворяет высочайшим стандартам качества. Artvik гарантирует бесперебойную и безотказную работу оборудования, приобретенного в Artvik, у партнеров и дистрибьюторов, в течение гарантийного срока, указанного в Паспорте или Руководстве по эксплуатации.

Если в течение гарантийного срока Оборудование вышло из строя, Artvik за свой счет устранит дефекты или заменит Оборудование. При этом все расходы, связанные с проведением гарантийного обслуживания, возлагаются на Artvik.

Однако гарантия не распространяется на дефекты, возникшие в результате нарушения Покупателем требований Руководств по эксплуатации, техническому обслуживанию, хранению и транспортировке, а также в результате других причин, не зависящих от изготовителя или Artvik.

Если приобретенное оборудование вышло из строя, Покупатель вышедшего из строя оборудования должен отправить в соответствующее подразделение компании Artvik (в России это ООО «АРТВИК Р») по факсу или еmail официальное письмо согласно одному из образцов:

Дальнейшие действия, такие, как отправка неисправного Оборудования на ремонт, должны быть согласованы с компанией Artvik.

Пусконаладочные работы

Если ввод в эксплуатацию поставленного нами оборудования требует сложных пуско-наладочных работ, эти работы должны выполняться специализированной организацией. Для этого покупатель может заключить договор на оказание такой услуги либо с компанией Artvik, либо с авторизованными нами сервисными партнерами.

Сервисное обслуживание

Большинство поставляемого компанией Artvik оборудования является технически сложным, требующим специальных знаний и навыков при ремонте и сервисном обслуживании. При этом, например, демонтаж и транспортировка в сервисный центр Artvik большей части анализаторов являются сложными, а иногда неразрешимыми проблемами. Поэтому для такого оборудования оптимальным является сервисное обслуживание на месте специализированной компанией.

В последнее время участились случаи сервисного обслуживания поставляемых Artvik анализаторов неавторизованными компаниями с привлечением неавторизованного персонала.

При всем уважении к квалификации тех или иных специалистов, привлекаемых к сервису нашего оборудования, считаем необходимым сообщить, что обслуживание неавторизованным персоналом может привести к негативным результатам. Неавторизованные компании не имеют доступа к сервисным документации и технологиям, что может привести к использованию несовместимых запчастей, неправильным настройкам и другим нежелательным последствиям. В свою очередь, это может отразиться как на надежности результатов измерения, так и на ресурсе оборудования.

В связи с изложенным настоятельно просим покупателей обращаться по вопросам сервисного обслуживания только к нашим партнерам - специализированным сервисным и пусконаладочным организациям и компаниям.

Наличие авторизации у организаций, привлеченных или привлекаемых к сервисному обслуживанию нашего оборудования, необходимо подтверждать в головном отделении Artvik, Inc. по странам СНГ и Балтии (ООО «АРТВИК Р»).